Pomoc

Strona główna
Pomoc

1. Pytania i odpowiedzi

Pytania ogólne

1. Co jest potrzebne do podłączenia?

Internet:

Wymagana prędkość łącza internetowego nie powinna być mniejsza niż 2000 kilobitów na sekundę (w Niemczech jest to taryfa DSL 2000). Prędkość połączenia internetowego z Polsky.TV można sprawdzić na stronie SPEEDTEST. Znajduje się tam kilka serwerów testowych. Testuj prędkość połączenia internetowego na serwerze odpowiednim dla Twojego regionu. Wystarczy, jak na jednym z serwerów zostanie osiągnięty pozytywny rezultat.
Stałe łącze internetowe (Flatrate).
Prędkość połączenia z serwerem Polsky.TV nie powinna być mniejsza niż 2000 kilobitów na sekundę.
Prędkość połączenia należy sprawdzić kilka razy. Jeśli wyniki różnią się tylko nieznacznie (maksymalnie 5-10%) to połączenie jest stabilne i nie powinno być problemów z oglądaniem. Jeśli natomiast wyniki różnią się o więcej niż 10-15%, wskazuje to na problem z połączeniem z serwerem. W takim przypadku Polsky.TV nie może zagwarantować stabilnego oglądania telewizji. Zalecamy skontaktować się z dostawcą Internetu w celu uzyskania porady.
Na stabilność oglądania mogą mieć również wpływ programy, które powodują duże obciążenie łącza internetowego i urządzeń sieciowych, takie jak BitTorrent – protokół wymiany i dystrybucji plików przez Internet czy zespołowe gry internetowe- na przykład World of Warcraft, Counter Strike i tym podobne. Jeśli jeden z członków rodziny regularnie korzysta z takich programów zalecamy, aby skontaktować się z nim przed podłączeniem do Polsky.TV
W naszej ofercie występuja również kanały nadawane w jakości HD. Odbior kanalow jakosci HD jest mozliwy, ale tylko dla tych, ktorzy maja szybkie lacze internetowe ( zamiast 2 Mbit/s wymagana jest prędkość łącza nie mniejsza niż 8 Mbit/s ). Jesli łączysz sie z internetem bezprzewodowo, to do odbioru programów jakosci HD preferujemy połączenie kablem LAN.

Jeśli chcesz oglądać telewizję na ekranie telewizora:

Do oglądania telewizji internetowej na ekranie telewizora potrzebny jest specjalny odbiornik (set-top-box). Dekodery można kupić w sklepie internetowym Polsky.TV lub u dealerów/ partnerów wymienionych na stronie.
Aby podłączyć dekoder do Internetu konieczna może być zmiana ustawień routera przy pomocy komputera. Instrukcje podłączania tego i innych dekoderów można znaleźć w zakładce wsparcia technicznego: POMOC

Jeśli chcesz oglądać telewizję na monitorze komputera:

Z Polsky.TV mogą korzystać wszystkie komputery z procesorem 2 GHz z, z co najmniej 1 GB pamięci operacyjnej RAM i kartą graficzną co najmniej 64 MB
Sprawdzone systemy operacyjne: Windows XP/Vista/7, Mac OS X 10.5/10.6, Linux z jądrem od v2.6
Sprawdzone przeglądarki internetowe: Internet Explorer 7-8, Mozilla Firefox 3-3.6, Google Chrome 4-5, Safari 4-5
Do oglądania wymagana jest wtyczka internetowa VLC, którą można pobrać ze stronyhttp://videolan.org/ (zaleca się instalację wersji 1.0.5 – we wcześniejszych wersjach nie działa tryb pełnoekranowy). Dla użytkowników systemu Windows korzystających z przeglądarek Internet Explorer lub Firefox dostępna jest uproszczona instalacja z poziomu przeglądarki: http://iptv.polsky.tv (na dole ekranu powinno pojawić się ostrzeżenie o braku wtyczki i link 'Zainstaluj wtyczkę').
W przypadku problemów z instalacją wtyczki nasi klienci mogą skontaktować się z działem pomocy technicznej pod numerem Hotline.

2. Nie wiem jakie są moje kody dostępu do Polsky.TV. Gdzie mogę je znaleźć?

Kody dostępu wysyłane są w wiadomości e-mail. Poza tym, każdy zarejestrowany klient, który posiada konto klienta i dokonał zamówienia na abonament Polsky.TV, może w dowolnym momencie sprawdzić jakie są jego dane dostępu. W tym celu należy zalogować się na swoje konto Polsky.TV. Następnie klikając na jedno z ostatnich zamówień można zobaczyć jaki abonament i hasło zostały wygenerowane dla danego zamówienia oraz czy kody są nadal aktywne (przykład poniżej).

3. Czym różnią się dekodery LAN i WLAN?

Dekodery WLAN można podłączyć do Internetu zarówno za pomocą kabla sieciowego lub bezprzewodowo (przez router WiFi). W ten sposób można uniknąć plątaniny kabli w pobliżu telewizora. Dekodery LAN można podłączyć do Internetu jedynie za pomocą kabla sieciowego.

4. Czy Polsky.TV ma system zniżek?

Oczywiście, oferujemy system zniżek dla naszych klientów. Wartość rabatu zależy od czasu trwania abonamentu i formy płatności. Tak przy zakupie rocznego abonamentu można zaoszczędzić aż 15% wartości abonamentu miesięcznego. Jeśli wybierzesz płatność jednorazową (nie miesięczne wpłaty), oferujemy dodatkowe 3% rabatu od wartości zamówienia.

5. Czy można oglądać Polsky.TV na kilku telewizorach na raz?

Jeden abonament może być wykorzystywany tylko na jednym urządzeniu. Jeśli podczas oglądania wpisany zostanie ten sam kod dostępu na innym urządzeniu, to sygnał na pierwszym urządzeniu zostanie przerwany. Tak więc do oglądania różnych kanałów naszej telewizji na różnych telewizorach będziesz potrzebować odpowiedniej ilości abonamentów i odpowiedniej prędkości łącza internetowego.

6. Jak można wypróbować waszą telewizję internetową przed zakupem?

Aby wypróbować naszą telewizję należy użyć ogólnodostępnych testowych kodów dostępu z zakładki 'TV online' na naszej stronie internetowej. Przed wpisaniem kodów dostępu należy uważnie przeczytać instrukcję znajdującą się na tejże stronie. Należy pamiętać, że korzystając z testowych kodów dostępu można oglądać tylko 4 kanały z pakietu. Dostęp jest aktywny tylko do czasu, kiedy nie korzysta z niego ktoś inny.

7. Kto będzie instalować urządzenia, które kupiłem/łam u was lub u waszego partnera?

Polsky.TV nie jest zajmuje się instalowaniem i konfigurowaniem sprzętu w domu. Możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod numerem telefonu +49 (0) 611 89 05 99 95 (centralny numer do Niemiec i innych krajów) i uzyskać szczegółowe informacje o etapach instalacji. Wielu naszych partnerów (dealerów) oferuje konfigurację dekoderów za dodatkową opłat.

8. Jakie są warunki akcji 'Zaproś znajomego' i gdzie mogę podać imię i nazwisko znajomego, jeśli korzystam z waszych usług z jego polecenia?

Aby Twój znajomy otrzymał premię wymagane jest, aby w momencie składania przez Ciebie zamówienia, był on użytkownikiem Polsky.TV z rocznym abonamentem. Twój przyjaciel otrzyma premię, tylko w przypadku gdy Ty zamówisz roczny abonament i przy zamówieniu podasz jego numer zamówienia lub jego imię i nazwisko. Jeśli nie podasz numeru zamówienia lub imienia i nazwiska swojego znajomego lub podałeś złe dane masz 24 godzin na kontakt z nami w celu korekty tych danych. Po tym czasie podanie numeru zamówienia Twojego znajomego nie będzie już możliwe.

9. Nie mieszkam w Europie i jeśli programy są nadawane na żywo w telewizji, to ja w nocy będę musiał(a) oglądać poranne programy emitowane w czasie europejskim. Czy można to jakoś zmienić?

Istnieje tak zwana funkcja 'opóźnienie emisji', dzięki której można ustawić opóźnienie emisji o 1, 2, 3, 4, 7, 8, 9, 10 i 11 godzin. Funkcja ta umożliwia dostosowanie oglądania telewizji do strefy czasowej.

10. Jak się z wami skontaktować a w szczególności kiedy najłatwiej się dodzwonić?

Możesz się z nami skontaktować capodobowo przez telefon, email lub Skype. Pomoc techniczna dostępna jest przez telefon +49 (0) 611 89 05 99 95 (centralny numer do Niemiec i innych krajów).

Jeśli i tak nie udało Ci się do nas dodzwonić, prześlij nam zapytanie pocztą elektroniczną, a nasi pracownicy odpowiedzą na nie w możliwie najkrótszym czasie.

11. Jak szybko dostanę odpowiedź na moje zapytanie?

Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 24 godzin. Jednak może się czasami zdarzyć, że z powodu dużej ilości pytań będziemy potrzebowali więcej czasu, aby sprawdzić wszystkie prośby. W takich przypadkach można oczekiwać naszej odpowiedzi w ciągu 3 dni roboczych (wyłączając święta i niedziele).

12. Zniknął mi jeden z kanałów. Dlaczego?

Z reguły nie usuwamy kanałów tak po prostu a zastępujemy je innymi. Z kolei zamiana kanału także ma swoją przyczynę, a mianowicie: dbamy o to aby nasi klienci zawsze oglądali ciekawe programy w związku z tym, czasami możemy zastąpić kanały z niską oglądalnością nowymi. Ponadto przyczyną zniknięcia i zamiany kanału może być fakt, że nie udało nam się dojść do porozumienia i przedłużyć umowy z tym lub innym nadawcą. W takim przypadku nadal będziemy negocjować i starać się wznowić nadawanie tego kanału w najbliższym czasie.

13. Można dodać nowy kanał do pakietu?

Nie przyjmujemy indywidualnych zamówień klientów odnośnie dodawania nowych kanałów do pakietów. Jednakże słuchamy naszych klientów. Możesz wyrazić swoje życzenia mailowo: info@polsky.tv

14. Mój dekoder się popsuł. Co mam zrobić?

Jeśli dojdzie do uszkodzenia odbiornika w ciągu okresu gwarancyjnego, bedzie on naprawiony badz wymieniony bezplatnie. Nie dotyczy to uszkodzen spowodowanych niewlasciwym uzytkowaniem urzadzenia lub umyslnym powodowaniem szkod. Gwarancja oraz okres jej obowiazwania znajdziesz w instrukcji danego odbiornika.

Jeśli twój dekoder popsuł się, a upłynął już czas trwania gwarancji ( 1 rok lub 2 lata - informacja dostępna w opisie urządzenia ) możesz skontaktować się z pomocą techniczną Polsky.TV i zamówić płatną naprawę. O ewentualnych kosztach naprawy ( plus dostawa - w zależności od miejsca ) dowiesz się kontaktując się z naszą infolinią. Koszt naprawy zostanie uwzględniony na rachunku.

Zamówienie / umowa

15. Jak złożyć zamówienie online?

Etapy zamówienia

Kliknij na 'SKLEP', a następnie wybierz rodzaj oglądania - na telewizorze lub komputerze. Potem pojawi się strona z wyborem produktów. Wybierz rodzaj abonamentu, koniecznie przeczytaj treść umowy i sprawdź czy zgadzasz się z jej warunkami. Aby dokonać zakupu należy kliknąć przycisk 'dodaj do koszyka' i umieścić wybrane towary w koszyku. W tym momencie można kontynuować zakup lub złożyć zamówienie, klikając na 'Przejdź do kasy'.

Jeśli chcesz oglądać telewizję na ekranie telewizora, oprócz abonamentu potrzebny Ci będzie także dekoder, który można kupić w naszym sklepie internetowym. Aby oglądanie telewizji sprawiało Ci więcej radości oferujemy także akcesoria i dodatkowe wyposażenie rozszerzające możliwości Twojego centrum multimedialnego. (Do czego jest przeznaczone i jak działa dane urządzenie można dowiedzieć się czytając jego szczegółowy opis lub kontaktując się z pracownikami pomocy technicznej +49 (0) 611 89 05 99 95)

Po wybraniu żądanych towarów, kliknij na 'Zamówienie' w kolumnie z lewa w zakładce 'MÓJ KOSZYK'. Jeżeli nie jesteś zarejestrowany, zostanie zaoferowana rejestracja. Alternatywnie można dokonać zamówienia bez rejestracji, ale w takim przypadku tracisz możliwość otrzymywania informacji o stanie zamówienia. Ponadto podczas rejestracji zostawiasz nam swój adres e-mail, na który możemy od razu wysłać kod dostępu. Jeśli w naszej bazie danych nie ma Twojego adresu e-mail, kod dostępu zostanie wysłany pocztą i otrzymasz go po 2-3 dniach roboczych.

Następnie postępuj zgodnie z instrukcjami.

16. Termin ważności mojego abonamentu się skończył. Co mogę zrobić, aby go przedłużyć?

W wypadku gdy termin ważności twojego abonamentu już się skończył musisz wykupić nowy abonament by nadal korzystać z naszych usług.

Jeżeli twój abonament skończy się w najbliżczym czasie możesz go przedłużyć za pomocą opcji przedłużenia abnamentu.

17. W jaki sposób należy was informować o wszelkich zmianach ważnych danych (danych bankowych, zmiany miejsca zamieszkania)?

Nie możemy przyjmować takich informacji przez telefon – wyślij nam je na piśmie pocztą, faksem lub przez info@polsky.tv

18. Kiedy zaczyna się 14-dniowy okres, kiedy można odstąpić od umowy?

Zaczyna się on od momentu otrzymania kodu dostępu lub od momentu otrzymania urządzenia.

19. Znalazłem/ łam w Internecie pakiet Polsky.TV taniej niż wy go oferujecie. Czy mogę go u was kupić w takiej samej cenie?

Ceny naszych pakietów Polsky.TV są stałe. Jeśli znalazłeś/ łaś ofertę z takimi samymi warunkami, jakie są oferowane na naszej stronie, mogłeś/ łaś natknąć się na oszusta i kupując u niego pakiet możesz stracić część lub wszystkie zapłacone za niego pieniądze.

20. Czy jest potrzebne hasło, aby oglądać kodowane kanały?

Hasłem do kodowanych kanałów jest hasło do Twojego abonamentu. Można je zmienić na inne za pomocą funkcji zmiany hasła do kodowanych kanałów w online player lub ewentualnie przez menu dekodera. Może to być dowolna liczba za wyjątkiem 0.

Pytania techniczne

21. Zdarza się zatrzymanie obrazu, utrata dźwięku. Co robić?

W pierwszej kolejności sprawdź prędkość swojego połączenia internetowego na naszej stronie internetowej pod adresem: SPEEDTEST. Jeżeli żaden z serwerów nie ma normalnej prędkości, to problemem może być Twoje łącze internetowe. Jeśli prędkość jest wystarczająca, skontaktuj się z pomocą techniczną.

22. Wtyczka VLC nie działa poprawnie w przeglądarce internetowej - nie uruchamia się kanał lub nie można go ustawić na pełnym ekranie. Co robić?

W systemie operacyjnym Windows, należy zainstalować VLC Player wersję VLC 1.0.5 można pobrać tutaj: vlc-1.0.5-win32.exe. Jeśli jest to system Mac OS X - pobierz i zainstaluj wtyczkę vlc-plugin-1.0.5-intel.dmg.

W systemie Mac OS X 10.6 przeglądarki Safari i Firefox 4 powinny być w wersji 32-bitowej lub można korzystać z przeglądarek Mozilla Firefox 3 czy Google Chrome.

23. Na ekranie pojawia się komunikat Resolution not supported on this TV i nie mogę nic zrobić. Nie mogę powrócić do głównego menu, aby zmienić ustawienia video.

Naciśnij przycisk MODE na pilocie.
Wejdziesz w podręczne ustawienia video i możesz zmienić wyjście.
Aby to zrobić wybierz odpowiednią cyfrę na pilocie:

1. Composite/Component, PAL

2. Composite/Component, NTSC

3. HDMI, 480i, 60 Hz

4. HDMI, 720p, 60 Hz

5. HDMI, 1080i, 60 Hz

Po wybraniu odpowiedniej cyfry odczekaj ok. 15 sekund, aż zmiany zostaną zastosowane.
Wtedy możesz wyjść z podręcznych ustawień video naciskając ENTER na pilocie.

WAŻNE: Podczas oglądania programów przycisk MODE nie zadziała. Przerwij oglądanie naciskając przycisk STOP.

24. Co to jest 2 tygodniowe archiwum i jak z niego korzystać?

2 tygodniowe archiwum nagrań - to funkcja w pakiecie Polsky.TV, oferuje dostęp do ponownego odtwarzania emitowanych już programów do dwóch tygodni wstecz. Funkcja „Archiwum” dostępna jest praktycznie dla każdego kanału*. Archiwum jest funkcją bezpłatną, wchodzącą w standardowy zestaw naszych usług!

*z wyjątkiem xxx2,xxx3.

Korzystanie z archiwum jest bardzo proste. Załóżmy, że oglądasz teraz jakiś kanał i chcesz zobaczyć program, który był emitowany na tym kanale wczoraj.

Na początku otwórz przewodnik TV (EPG), tak jak to zawsze robisz ( wciskając na pilocie enter ). Teraz możesz zobaczyć, że wszystkie programy, które już były emitowane zaznaczone są z lewej strony czerwoną literą „R“ — „Record“, tzn. „nagranie”. Każde takie „nagranie” można odtworzyć z archiwum.

Wystarczy przejść do programu TV na dany dzień, a później przyciskami ▲/▼ wybrać żądany program i nacisnąć na pilocie Enter. Po kilku sekundach zacznie się odtwarzanie żądanego programu.

Przy pomocy przycisków ❙❙ i ► możesz zatrzymywać i wznawiać odtwarzanie. Ponadto, za pomocą przycisku << i >>, można przewijać emisje do tyłu i do przodu, żeby nie oglądać przerw reklamowych.Przyciskami ❙◄◄ i ►►❙ można przechodzić na poprzedni i następny program w archiwum.

W niektórych przypadkach początek programu w archiwum nie do końca zgadza się z czasem pokazanym w programie. Łatwo to naprawić dzięki przewijaniu. Jeśli raz naciśniesz i zwolnisz przycisk ►► to w górnej części ekranu pojawi się komunikat „►► 1 min.“ i po kilku sekundach uruchomi się wybrane nagranie, ale opóźnione o minutę. Jeśli naciśniesz ►► kilka razy z rzędu to przewinięcie będzie odpowiadało ilości naciśnięć. Podobnie działa przewijanie w przeciwnym kierunku przyciskiem◄◄.

Jeśli używasz komputera do oglądania telewizji, to możesz korzystać z funkcji archiwum włączając przewodnik TV i wybierając w nim żądany dzień i program.

25. Pilot nie działa. Zastępcza aplikacja na Smartphony.

Istnieje aplikacja na smartfony, która jest alternatywą dla pilota (iPhone i smartfony z androidem).

Linki do aplikacji:

Dla Android : https://play.google.com/store/apps/details?id=dune.remoteControl&hl=de

Dla IOS (iPhone) :https://itunes.apple.com/de/app/dune-hd-rc/id514907005?mt=8

26. Co z oglądaniem telewizji przez iPhone i iPad, dlaczego to nie działa?

Sprawdź w warunkach abonamentu opóźnienie emisji – do oglądania na urządzeniach mobilnych, powinna być ona wyłączona (tzn. być ustawiona na 0).

27. Jeśli podczas oglądania telewizji mają Państwo problem z połaczeniem odbiornika (Playera Polsky.TV) z serwerem ( Błąd kodu # 16 ) i uniemożliwia to Pastwu prawidłowy odbiór Polsky.TV. Prosze wykonać poniższe kroki, aby usunąć ten problem.

W takiej sytuacji najpierw upewnij się czy z twoim internetem jest wszystko w porządku. Jesli tak, to następnie:

Set-Top-Box (Odbiornik)
Wejdź w ustawienia odbiornika wciskając na pilocie DUNE HD przycisk TOP MENU > Konfiguracja > Polsky.TV > nastepnie najedź kursorem (niebieską ramką) na pole 'Edytuj subscrybcję' i wcisnij na pilocie POP UP MENU. Zmień adres serwera z iptv.polsky.tv => iptv1.polsky.tv, aby zapisać zmiany najedź kursorem na ok i zatwierdź wciskając na pilocie ENTER.
Po zmianie linku na iptv1.polsky.tv w ustawieniach dekodera, nalezy wyczyscic pamiec podreczna.
TV > Polsky.TV na pilocie nacisnac 'POP UP MENU' i wybrac opcje 'Wyczysc pamiec podreczna'.
Jeżeli pomimo zmiany adresu serwera API w dalszym ciągu pojawia się komunikat: Brak połączenia z internetem lub brak sygnału, prosimy wprowadzić nastepujące ustawienia:
W takiej sytuacji najpierw upewnij się czy z twoim internetem jest wszystko w porządku. Jesli tak, to następnie:
- klikając na pilocie TOP MENU przejdź w pole KONFIGURACJA => SIEC => TRYB AUTOMATYCZNY (DHCP), RĘCZNY DNS => USTAWIENIA TCP/ IP : EDYCJA
- Pierwszy serwer DNS: (tu proszę wpisać) 208.67.220.220
- Drugi serwer DNS: (tu proszę wpisać) 208.67.222.222
- następnie zatwierdź powyższe ustwienia => OK => ZASTOSUJ
Aby zatwierdzić ustawienia przejdź na pole TV następnie na Polsky.TV, wciśnij przycisk POP UP MENU => Wyczyść pamięć podręczną Polsky.TV i zatwierdź naciskając ENTER na polu OK.
Polsky.TV Player ( laptop, komputer )
Wejdź w ustawienia odtwarzacza klikajac na trybik, nastepnie przejdź w ustawienia zaawansowane > Server API: zamiast iptv.polsky.tv wpisz => iptv1.polsky.tv ( aby móc wprowadzić nowy adres serwera API, wcisnij jednocześnie następujące klawisze Alt+Ctrl+A). Następnie kliknij na Zapisz, aby zatwierdzić zmiany.

28. Wszystko u mnie działało dobrze, ale teraz pojawiła się informacja, że został wprowadzony niepoprawny kod. W czym jest problem?

Taki problem może mieć kilka przyczyn:

Nieprawidłowo został wpisany numer abonamentu / hasło - spróbuj wpisać je ponownie (jeśli trzy razy z rzędu wprowadzisz niepoprawne dane, dostęp zostanie zablokowany na 10 minut. Potem można będzie spróbować ponownie.);
Wygasł termin ważności abonamentu - musisz kupić nowy abonament w naszym sklepie internetowym lub u dealera/ partnera;
Dostęp został zawieszony ze względu na fakt, że na Twoim koncie lub karcie płatniczej nie było dość środków, żeby opłacić abonament. Jeśli masz jakiekolwiek pytania, prosimy o kontakt przez telefon hotline z działem księgowości.

29. Dekoder (kanały) przestał(y) działać. Co robić?

Zrestartuj wszystkie urządzenia w następującej kolejności: Wyłącz dekoder z prądu, a następnie modem i router. Następnie włącz wszystkie te urządzenia w odwrotnej kolejności w odstępie 2-3 minut. Jeśli problem nie ustąpi, skontaktuj się z pomocą techniczną.

30. Jak sprawdzić lub zmienić ustawienia mojej subskrybcji?

W celu uzyskania najlepszej jakości odbioru, wprowadź odpowiednie ustawienia w swojej subskrybcji.

Wybierz na czym oglądasz Polsky.TV.

Polsky.TV Player

Wejdź w ustawienia odtwarzacza klikając na „trybik” , który znajduje się w jego dolnym rogu. Ukaże się okno dialogowe ( jak poniżej na zdięciu ), gdzie można wprowadzić następujące zmiany:

Zmienić dotychczasowe kody dostępu do Polsky.TV. W polu „ Abonament ” i „hasło” wystarczy wprowadzić własną subskrypcję.

Ustawić odpowiedni serwer nadawczy, aby wybrać najlepsze połączenie z jednym z dostępnych serwerów, wykonaj test prędkości twojego łącza internetowego na naszej stronie i wybierz ten serwer, na którego zegarze wartość w Mbit/s jest największa.

Ustawić bitrate - wybierz pomiędzy 'Standard'- jeśli masz szybkie i stabilne łacze internetowe lub „Eko” – jeśli Twoje łącze jest wolne lub jego prędkość jest niestabilna.

Uwaga:

W trybie „Eko” funkcja ,, Archiwum programów ” jest niedostępna.

Dostosować buforowanie - czas buforowania w sekundach. Ustawienie to pomoże przy niestabilnym połączeniu internetowym. Zwiększ jego wartość jeśli napotkasz problemy w odtwarzaniu wideo ( domyślnie: 8s ).

Przesunięcie czasu – jest to funkcja umożliwiająca mieszkańcom różnych stref czasowych oglądanie w dogodnym dla siebie czasie polskich programów, które są emitowane w czasie warszawskim. Należy wybrać liczbę godzin pomiędzy czasem środkowoeurpoejskim, a twoim miejscem zamieszkania.

Wybrać ścieżkę nagrywania - gdzie zapisać nagrania ?

Ponowne zalogowanie logo - jeśli napotkasz błędy na liście kanałów ( np: logo nie odpowiada kanałowi ) możesz tutaj ponownie załadować wszystkie loga kanałów.

Naprawa przesunięcia czasu - naprawia małe różnice pomiędzy serwerem, a twoim lokalnym komputerem (domyślnie: włączony).

Ustawienia zaawansowane – umożliwiają wejście w zakładkę ustawień zaawansowanych (domyślnie: wyłączone).

Zmiana ustawień kontroli rodzicielskiej – wpisz swój kod blokady rodzicielskiej, a następnie kliknij na „wpisz stronę”, aby wejść w ustawienia. Kodem jest hasło od twojej subskrybcji.

Tu możesz wprowadzić następujące zmiany:

Ustawienia kanałów - wybrane kanały bedą ukryte na liście kanałów. Aby ukryć kanały z listy, kliknij na poszczególne w celu ich oznaczenia.

Kod blokady rodzicielskiej - tutaj możesz zmienić kod blokady rodzicielskiej. Wystarczy w miejscu ,, dotychczasowy kod ” wpisać hasło od własnej subskrybcji, a w polu „nowy kod” zapisać wymyślony przez siebie kod dostępu. Proszę zapamiętać te dane.

Zezwól na kanały dla dorosłych - tutaj możesz wybrać, co ma sie stać z kanałami dla dorosłych ( na liście kanałów ). Aby zezwolić na kanały dla dorosłych zaznacz haczykiem puste pole przy „ Zezwól na kanały dla dorosłych ” oraz w miejscu „ Kod kontroli rodzicielskiej ” wpisz swoje hasło od subskrybcji ( jeśli wcześniej ten kod nie został przez ciebie zmieniony). Ważne: Musisz zapisać te ustawienia bezpośrednio w ustawieniach kontroli rodzicielskiej, klikając na „ Zapisz i wyjdź ”. Są one niezależne od innych ustawień.

Informację o pozostałych funkcjach oraz instrukcje obsługi, znajdą Państwo klikając na znak zapytania

w dolnym rogu odtwarzacza.

Polsky.TV w przeglądarce internetowej

Wejdź w ustawienia odtwarzacza klikając na ikonę „ klucza francuskiego ” w panelu sterowania. Ukaże się okno dialogowe, gdzie mogą Panstwo zobaczyć informacje dotyczące własnej subskrybcji oraz wprowadzić następujące zmiany:

Zmienić kod dla kanałów kodowanych– aby zmienić kod, wpisz swój stary kod do kanałów kodowanych ( jest to hasło od twojej subskrybcji ), a następnie w polu „ wpisz nowy kod” wpisz wymyślony przez Ciebie kod i potwerdź go . Aby zapisać zmiany kliknij na „zmiana” .

Ustawić odpowiednią strefę czasową – do poprawnego wyświetlania czasu w programach telewizyjnych zalecane jest ustawienie lokalnej strefy czasowej.

Ustawić opóźnienie emisji ( Time Shift ) - jest to funkcja umożliwiająca mieszkańcom różnych stref czasowych oglądanie w dogodnym dla siebie czasie polskich programów, które są emitowane w czasie warszawskim. Należy wybrać liczbę godzin pomiędzy czasem środkowoeurpoejskim, a twoim miejscem zamieszkania.

Ustawic czas buforowania strumienia wideo - w sekundach. Ustawienie to pomoże przy niestabilnym połączeniu internetowym. Zwiększ jego wartość jeśli napotkasz problemy w odtwarzaniu wideo ( domyślnie: 8s ). Aby zapisać wprowadzone zmiany kliknij na „ zastosować ”.

Ustawić serwer telewizyjny - aby wybrać najlepsze połączenie z jednym z dostępnych serwerów, wykonaj test prędkości twojego łącza internetowego na naszej stronie i wybierz ten serwer, na którego zegarze wartość w Mbit/s jest największa. Aby zapisać wprowadzone zmiany kliknij na „ zastosować ”.

Ustawić bitrate - wybierz pomiędzy 'Standard'- jeśli masz szybkie i stabilne łącze internetowe lub „Eko” – jeśli Twoje łącze jest wolne lub jego prędkość jest niestabilna. Aby zapisać wprowadzone zmiany kliknij na „ zastosować ”.

Uwaga:

W trybie „Eko” funkcja ,, Archiwum programów ” jest niedostępna.

Aby wyjść z ustawień kliknij na „ Przerwij ”.

Polsky.TV na ekranie telewizora

Wejdź w ustawienia odtwarzacza przyciskając na pilocie „TOP MENU”. Ukaże się główne menu startowe. W Menu startowym proszę nawigować strzałkami, aż do ostatniego punktu Menu o nazwie KONFUGURACJA. Wybór potwierdzisz poprzez użycie ENTER.

Następnie nawiguj do ikony Polsky.TV i ponownie potwierdź wybór przyciskiem ENTER.

Tu możesz wprowadzić następujące zmiany:

Edytować dotychczasową subskrybcję – aby wprowadzić nowe kody dostępu wciśnij ENTER i wprowadź nowe kody. Stare kody usuniesz przyciskiem CLEAR.

Zmienić kod do kanałów chronionych - w miejscu ,,Bieżący kod” wpisać hasło od własnej subskrybcji, a w polu „nowy kod” zapisać wymyślony przez siebie kod dostępu i poniżej go zatwierdzić. Proszę zapamiętać te dane wciskając ENTER na „Zastosuj”.

Ustawić serwer strumieniowy - aby wybrać najlepsze połączenie z jednym z dostępnych serwerów, wykonaj test prędkości twojego łącza internetowego na naszej stronie i wybierz ten serwer, na którego zegarze wartość w Mbit/s jest największa.

Ustawić bitrate - wybierz pomiędzy 'Standard'- jeśli masz szybkie i stabilne łacze internetowe lub „Niski” – jeśli Twoje łącze jest wolne lub jego prędkość jest niestabilna.

Uwaga:

W trybie „Niski” funkcja ,, Archiwum programów ” jest niedostępna.

Ustawić czas buforowania - strumienia wideo w sekundach. Ustawienie to pomoże przy niestabilnym połączeniu internetowym. Zwiększ jego wartość jeśli napotkasz problemy w odtwarzaniu wideo ( domyślnie: 8s ). Aby zapisać wprowadzone zmiany kliknij na „zastosować ”.

Dostosować odpowiednią strefę czasową - jest to funkcja umożliwiająca mieszkańcom różnych stref czasowych oglądanie w dogodnym dla siebie czasie polskich programów, które są emitowane w czasie warszawskim. Należy wybrać liczbę godzin pomiędzy czasem środkowoeurpoejskim, a twoim miejscem zamieszkania.

Aby wyjść z ustawień subskrybcji i powrócić do trybu oglądania, naciśnij dwukrotnie przycisk RETURN i wybierz ikonę TV. Następnie zatwierdź wybór przyciskając ENTER.

Polsky.TV na iPhone i Pad

Wejdź w ustawienia aplikacji klikając na trybik , a następnie wybierz . W menu <<Ustawienia programów>> możesz wprowadzić następujące zmiany:

Rozmiar bufora - czas buforowania w sekundach. Ustawienie to pomoże przy niestabilnym połączeniu internetowym. Zwiększ jego wartość jeśli napotkasz problemy w odtwarzaniu wideo ( domyślnie: 8000 s ). 1000 = 1 Sekunda.

Opóznienie dźwięku - ta opcja pozwala zsynchronizować dzwięk z wideo. Opcjonalnie na 300. Proszę nie ustawiać wartości wyższej niż 500 – w takim wypadku dźwięk może całkowicie zniknąć.

Automatyczny login – włącz tą opcję jeśli chcesz, aby aplikacja nie wymagała wpisywania kodów dostępu przy każdorazowym uruchomieniu.

Kanały – tu możesz ustawić format wideo ( ukryć kanały jakości HD, które podczas odtwarzania wykorzystują znaczną część przepustowości łącza internetowego ). Kliknij na

i wpisz swój kod blokady rodzicielskiej, aby móc oglądać kanały chronione kodem rodzicielskim. Kodem jest hasło od twojej subskrybcji.

W menu <<Ustawienia serwera Polsky.TV >> możesz wprowadzić kolejne ustawienia:

Serwera - wybierz jeden z czterech dostępnych serwererów klikając na jeden z nich. Aby wybrać najlepsze połączenie z jednym z dostępnych serwerów, wykonaj test prędkości twojego łącza internetowego na naszej stronie i wybierz ten serwer, na którego zegarze wartość w Mbit/s jest największa.

Opóźnienie emisji ( g ) - jest to funkcja umożliwiająca mieszkańcom różnych stref czasowych oglądanie w dogodnym dla siebie czasie polskich programów, które są emitowane w czasie warszawskim. Należy wybrać liczbę godzin pomiędzy czasem środkowoeurpoejskim, a twoim miejscem zamieszkania.

Szybkość - wybierz pomiędzy ,, 1500 ,, - jeśli masz szybkie i stabilne łacze internetowe lub ,, 900 ,, – jeśli Twoje łącze jest wolne lub jego prędkość jest niestabilna.

Video Format – aby móc odbierać wszystkie dostępne kanały w naszej ofercie powinien być ustwiony na „ Standard ”. Opcja Apple obsługuje tylko 4 kanały.

Polsky.TV dla urządzeń z systemem Android

Wejdź w ustawienia aplikacji klikając na trybik ,następnie kliknij na , ukaże się okno dialogowe Ustawienia ( jak poniżej na zdięciu ), gdzie można wprowadzić następujące zmiany:

Dane użytkownika:

Zmienić dotychczasowe kody dostępu do Polsky.TV. W polu << Nazwa >> i <<Hasło >>, wystarczy wprowadzić własną subskrypcję.

Kod kontroli rodzicielskiej - tutaj możesz wpisać kod blokady rodzicielskiej, aby uzyskać dostęp do kanałów chronionych kodem. Wystarczy w miejscu << Kod kontroli rodzicielskiej >> wpisać hasło od własnej subskrybcji. Domyślnym hasłem kontroli rodzicielskiej jest hasło Twojego abonamentu.

Ustawienia połączenia:

Serwer nadawczy – tu możesz ustawić odpowiedni serwer nadawczy. Aby wybrać najlepsze połączenie z jednym z dostępnych serwerów, wykonaj test prędkości twojego łącza internetowego na naszej stronie i wybierz ten serwer, na którego zegarze wartość w Mbit/s jest największa.

Strefa czasowa – ta opcja pozwala na ustawienie odpowiedniej godziny jaka jest aktualnie w twoim miejscu zamieszkania. Należy wybrać strefę czasową dla swojej lokalizacji.

Przesunięcie czasu - jest to funkcja umożliwiająca mieszkańcom różnych stref czasowych oglądanie w dogodnym dla siebie czasie polskich programów, które są emitowane w czasie warszawskim. Pozwala na cofnięcie transmisji. Należy wybrać liczbę godzin pomiędzy czasem środkowoeurpoejskim, a twoim miejscem zamieszkania.

Szybkość przesyłania - wybierz pomiędzy " 1500 " - jeśli masz szybkie i stabilne łacze internetowe lub " 900 " – jeśli Twoje łącze jest wolne lub jego prędkość jest niestabilna.

Uwaga:

W trybie „900” funkcja ,, Archiwum programów ” jest niedostępna.

Pamięć podręczna - czas buforowania w sekundach. Ustawienie to pomoże przy niestabilnym połączeniu internetowym. Zwiększ jego wartość jeśli napotkasz problemy w odtwarzaniu wideo ( domyślnie: 8000 s ), 1000 = 1 Sekunda.

31. Nie mogę zainstalować odtwarzacza Polsky.TV na moim komputerze (laptopie). Odtwarzacz nie może nawiązać połączenia wideo lub z samym serwisem i pojawia sie komunikat Client API Fehler: HTTP request failed (1#), dlaczego?

Ten problem moze byc spowodowany następującymi czynnikami:

Antywirus lub zapora systemu blokuje połączenia (to jest najczęstszą przyczyną) - Rozwiązanie: zdefiniowac regułę zapory, która pozwoli na połączenia wychodzące i przychodzące z serwerem Polsky.TV.
Problemy z sygnalem WiFi.
Problemy z internetem.

Przykładowe programy, które mogą blokować dostęp: antyvirus, firewall, zapora systemu Windows

32. Podłączyłem/- am odbiornik DUNE HD do telewizora i nie ma obrazu. Na ekranie telewizora pojawia się komunikat brak sygnału. Co mam zrobić?

W zależności od tego jakim kablem podłączony jest odbiornik DUNE HD z telewizorem, wybierz odpowiednio wyjscie AV side lub HDMI korzystając z pilota od swojego telewizora. Następnie używając pilota od DUNE HD, wciskaj odpowiednio na zmiane przyciski:

dla AV : REC + 3
dla HDMI : REC + 4 lub 5,

aż do momentu kiedy pojawi się obraz. Wykonując tą czynność zwróć uwage na to, że dioda odbiornika podczas przyciskania powinna zacząć migać.

33. Oglądam Polsky.TV na iPhone/i Pad występują problemy z synchronizacją dzwięku. Jak to naprawić?

Proszę wejść w ustawienia aplikacji: Zmień ustawienia: Opóźnienie dźwięku (msek) proszę ustawić na 300. Jeżeli to nie pomoże, proszę stopniowo zwiększac wartość o 50 (jednak nie przekracząjac 500, ponieważ wtedy dźwięk może zaniknąć całkowicie).

34. 2 tygodniowe archiwum programów nie działa. Dlaczego?

Możliwe że Bitrate ustawiony jest na EKO. Wejdź w ustawienia odbiornika DUNE HD ( konfiguracja => Polsky.TV ) lub odtwarzacza Polsky.TV i przestaw Bitrate na : Standard.

2. Instrukcja pierwszego podłączenia odbiornika DUNE HD (video). Instalacja.

Prezentacja wideo pokaże, jak łatwo krok po kroku zainstalować odbiornik DUNE HD.

3. Test szybkości (Speedtest)

https://polsky.tv/Nasza usługa pozwala szybko i łatwo zmierzyć szybkość Twojego łącza internetowego.

Kolejno sprawdzaj szybkość połączenia z naszymi serwerami nadawczymi.
Nie rób tego w tym samym czasie, gdyż wynik będzie nieprawidłowy.
Minimalna wymagana do oglądania szybkość wynosi 20 Mbit/sek.
Nie zapomnij ustawić odpowiedniego serwera nadawczego w ustawieniach Twojego Media Playera.

4. Instrukcje obsługi

Aby zobaczyć interesującą Cię instrukcję obsługi (user manual) kliknij na odpowiedni model odbiornika.

5. Oprogramowanie do pomocy zdalnej — AnyDesk

W razie jakichkolwiek pytań przy instalacji lub skonfigurowaniu Player'a Polsky.TV na PC można skorzystać z programu AnyDesk, żeby nasi technicy mogli pomóc zdalnie.

AnyDesk — to oprogramowanie, które pozwala na zdalną kontrolę i współdzielenie pulpitu przez internet.

Ten program jest zupełnie za darmo i go można pobrać klikając na odpowiednią ikonkę. Przeprowadź instalowanie, po którym program jest gotowy do wykorzystania. Masz podać AnyDesk ID oraz zaakceptować połączenie, żeby nasi specjaliści mogli naprawić problem.

6. Kontakt

Jeśli nie możesz znaleźć odpowiedzi na swoje pytanie na naszych stronach lub potrzebujesz pomocy w sprawie swojego produktu, prosimy skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Możesz to zrobić telefonicznie lub wysyłając wiadomość e-mail z zapytaniem, używając do tego zakładki szybki kontakt lub klikając na link skontaktuj sie nami ( poniżej ). Chętnie udzielimy pomocy. Infolinia czynna jest 24\7.

Kontakt dla klientów z Europy:

Tel: +44 203 – 514 00 79

Fax: +44 203 – 514 00 79

E-mail: info@polsky.tv

Kontakt dla klientów z Ameryki:

Tel: + 1 877 77 090 77

E-mail: info@polsky.tv

Kontakt dla klientów z Australii:

Tel: + 6 126 108 43 54

E-mail: info@polsky.tv

Kontakt dla klientów innych krajów:

Tel: +1 718 819 10 47

E-mail: info@polsky.tv

Skontaktuj się z nami